Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

2. Données que nous collectons

Nous ne collectons que les données nécessaires au traitement de votre demande et à la coordination de votre séjour :

• Données de contact : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse électronique, pays de résidence.
• Données relatives à votre demande : photographies de votre cuir chevelu, date de début de la chute, interventions antérieures, traitements en cours et antécédents médicaux, dans la mesure où vous nous les communiquez.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, terminal, date et heure de connexion, pages consultées.
• Données de provenance : site référent et paramètres de campagne (UTM, gclid, fbclid) le cas échéant.

3. Catégories particulières de données

Les photographies de votre cuir chevelu et les informations relatives à votre santé constituent des données de santé au sens de l’article 9 du RGPD. Nous ne les traitons que sur la base de votre consentement explicite (article 9.2.a) et uniquement à la fin pour laquelle vous nous les avez transmises. Vous n’êtes jamais tenu de nous les fournir.

4. Finalités et bases légales

• Répondre à votre demande et préparer un éventuel contrat — article 6.1.b du RGPD.
• Vous orienter vers un établissement de santé partenaire titulaire d’une autorisation de tourisme médical et coordonner transfert et hébergement — article 6.1.b du RGPD.
• Assurer le fonctionnement, la sécurité et la mesure d’audience du site — article 6.1.f du RGPD ; les cookies soumis à consentement relèvent exclusivement de l’article 6.1.a.
• Respecter nos obligations comptables et fiscales — article 6.1.c du RGPD.

5. Destinataires

Vos données ne sont transmises qu’aux personnes nécessaires à votre parcours : l’établissement partenaire que vous avez retenu et ses médecins, les prestataires de transfert et d’hébergement, ainsi que nos prestataires informatiques (hébergement, messagerie, mesure d’audience). Nous ne vendons aucune donnée.

6. Transfert vers la Turquie

Notre société est établie en Turquie et vos données y sont traitées. La Turquie ne fait pas l’objet d’une décision d’adéquation de la Commission européenne. Le transfert repose donc sur votre consentement explicite (article 49.1.a du RGPD) ou sur la nécessité de l’exécution du contrat (article 49.1.b). Nous restons par ailleurs soumis à la loi turque sur la protection des données personnelles (KVKK n° 6698).

7. Durées de conservation

Les demandes n’aboutissant pas à un contrat sont supprimées au plus tard douze mois après le dernier échange. Les photographies et informations de santé sont supprimées dès le retrait de votre consentement ou la disparition de la finalité. Les documents soumis à une obligation légale de conservation sont conservés pendant la durée requise.

8. Vos droits

Vous disposez des droits suivants :

• Accès aux données vous concernant (article 15 du RGPD).
• Rectification des données inexactes et complément des données incomplètes (article 16).
• Effacement (article 17) et limitation du traitement (article 18).
• Portabilité dans un format structuré et lisible par machine (article 20).
• Opposition aux traitements fondés sur l’intérêt légitime (article 21).
• Retrait de votre consentement à tout moment, pour l’avenir (article 7.3).

Un simple message à info@istanbulhaircenter.com suffit ; nous répondons dans un délai d’un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de votre pays de résidence.

9. Modifications

Nous adaptons la présente politique lorsque nos traitements ou le cadre légal évoluent. La version applicable est celle publiée sur cette page.